Soluciones silenciosas para sobrevivientes de la violencia doméstica en cuarentena

KIEV, Ucrania – El exmarido de Oleksandra* estaba librando una guerra silenciosa contra ella que se intensificó en el marco de la cuarentena, explica Oleksandra, quien vive en el mismo apartamento que su exmarido y sus dos hijos. Compartir ese espacio siempre ha sido muy tenso, pues ha debido enfrentar acoso, humillación y abuso físico constantes, aseguró. Sin embargo, después del bloqueo, sintió que no tenía escapatoria, y tenía miedo de buscar ayuda, sabiendo que él podía escuchar sus llamadas.

Muchas sobrevivientes se albergan con sus abusadores, informan consejeros y proveedores de servicios. Como respuesta a esto, los responsables se están orientando hacia otras formas de comunicación.

"Cuando seguimos a una cliente, si prefiere la comunicación en línea, nos comunicaremos de esa manera", aseguró Tetyana Franchuk, psicóloga con un equipo psicosocial móvil apoyado por el UNFPA en Vyshneve, justo al sur de Kiev.

Oleksandra se pudo comunicar con el equipo a través de la aplicación móvil Viber, y recibió asesoramiento. Ahora su caso se está cursando en el sistema de administración de justicia.

Necesidad de servicios silenciosos

Desde que comenzó la cuarentena, la Sra. Franchuk y sus colegas han estado prestando servicios a través de Skype, Viber, Zoom y el teléfono. La Sra. Franchuk dice que estas nuevas plataformas se han vuelto populares.

“Ahora algunas clientes incluso nos dicen que esta vía es más adecuada para ellas que visitarnos, y quieren continuar de esa manera incluso después de que termine la cuarentena.”

La línea directa nacional de lucha contra la violencia doméstica, apoyada por el UNFPA con financiación del Reino Unido, también está proporcionando consultas en línea, así como asesoramiento a través de Skype, correo electrónico, Facebook Messenger y su propio sitio web. Pronto los servicios también estarán disponibles a través de Telegram.

En abril, el 16 % de las solicitudes de ayuda se realizó por estos canales silenciosos, indica Alyona Kryvulyak, de La Strada Ucrania, la ONG que maneja la línea directa.

Los pedidos de ayuda "aumentan rápidamente"

El número de llamadas a la línea directa nacional se ha duplicado desde que comenzó la cuarentena, pero las llamadas a la policía, a través del número de emergencia 102, se han mantenido constantes, con alrededor de 1.600 llamadas por día de denuncia de la violencia doméstica.

Las autoridades advierten que es difícil obtener datos firmes, incluso en las mejores circunstancias. "Cuando las personas llaman al 102, llaman a la policía. Si llaman a la línea directa, tratan de obtener asesoramiento y apoyo psicológico. Es importante distinguir entre ambos servicios”, señaló Kateryna Pavlichenko, viceministra del Interior. "No se informan todos los casos".

Esto significa que consejeros y trabajadores sociales, como las Sras. Franchuk y Kryvulyak, están trabajando frenéticamente para responder al acusado aumento de llamadas de ayuda.

Hay seis equipos psicosociales móviles en las provincias de Kiev y Mykolaiv. Estos equipos, que cuentan con el apoyo del Reino Unido, fueron diseñados originalmente para ayudar a excombatientes y a combatientes actuales a manejar el estrés y reducir la violencia. Hoy en día, cualquiera puede ponerse en contacto con estos equipos para pedir ayuda, y el número de solicitudes de ayuda se ha casi duplicado en las últimas semanas.

"Muchas preguntas están relacionadas con la pérdida de puestos de trabajo", dijo la Sra. Franchuk, quien señaló que refieren a las personas que llaman a servicios tales como los de asistencia alimentaria, “pero la cuestión principal es la violencia psicológica doméstica. Además, el número de peticiones de ayuda contra la violencia física está aumentando rápidamente".

Los hombres disparan la alarma

Los expertos también están viendo a más hombres llegar en busca de ayuda.

La Sra. Franchuk dice que algunos hombres que habían sido entrenados previamente para hacer frente al estrés están viendo desmoronarse esos mecanismos de afrontamiento. "Se les enseñó a lidiar con la ira, pero si cambia el estilo de vida, estas estrategias, habilidades y técnicas también requieren cambios", dijo.

En la línea directa nacional, el número de llamadas de los propios abusadores aumentó hasta alcanzar el 4 % de todas las llamadas. "Antes de la cuarentena, era incluso menor, no más del 2 % de todas las llamadas", indicó la Sra. Kryvulyak.

Agregó que también reciben muchas llamadas de hombres mayores que enfrentan abuso de sus hijos y nietos adultos.

"Desafortunadamente, podemos afirmar que es un problema enorme", añadió. "En su mayoría, esas situaciones entrañan violencia física, psicológica y económica".

Hay ayuda disponible

El UNFPA está colaborando estrechamente con la policía para garantizar que las sobrevivientes tengan acceso a la protección y la justicia. Los funcionarios quieren que la gente sepa que hay ayuda disponible, incluso bajo la cuarentena.

Mediante el proyecto piloto "POLINA" (policía contra la violencia), iniciado en 2017 con el apoyo del UNFPA, equipos de policía especializados con capacitación especial están respondiendo a la violencia doméstica.

El Ministerio del Interior también ha abierto un chatbot en Telegram con respuestas a las preguntas más comunes sobre la violencia de género. También permite a los usuarios comunicarse con los trabajadores de asistencia legal del estado, todo sin necesidad de una llamada telefónica. El chatbot se ha hecho popular entre los usuarios adolescentes.

Cinco de los centros de crisis del UNFPA también están prestando asistencia en línea, y ocho de los nueve refugios apoyados por el UNFPA siguen funcionando.

*Se han cambiado los nombres por privacidad y protección